微笑服务常记在心

编辑日期:2018-07-30 16:43??来源:歇马管理所??编辑:陈梦阳
       微笑是人际交往中最简单而又最有效的方式。微笑可以拉近人与人之间的距离,可以消除人与人之间的隔阂,我是陈梦阳,于4月28日加入皇家赌场68399企业歇马管理所这个大家庭,在这之前,对于高速行业的了解仅仅只限于出行时候收费员的温暖微笑及匆匆一瞥。而如今,我也成为一名高速人,对于高速这个行业,有了新的看法和体会。

       在歇马管理所已三月有余,对于微笑服务和窗口形象也有了自己的理解。大家和司机之间的交流只有短短的数十秒,大家所能表现自己,给司乘人员的第一印象也只在这短短的数十秒。因为绝大部分情况,大家和司乘不会有深入了解的机会,可以说是一面之缘。所以,大家如何能够展示给司乘一个良好的形象气质,体现一个站所,乃至整个企业的良好形象,这便通过每个服务人员的微笑服务。一个真心的微笑,一句温暖的话语,都能让来往的司乘体会到大家歇马管理所向公众展示的良好的对外形象。

       在工作中,难免会遇到不理解大家工作的司乘,遇到性子急的司乘,“快一点”、“你是新来的吧”、“你到底会不会”等词语也会出现在耳旁,这时候心里或多或少会有一点点失落委屈。当然大家不应将这种情绪带入当工作中,乃至将不满发泄给司乘,而是通过自己真诚的服务和良好的态度,赢得司乘对大家的理解支撑,这样才是解决问题最好的方式。

       微笑服务,不仅仅是脸上挂着微笑这么简单,重要的是大家要通过微笑和司乘进行真诚的沟通交流。大家应时常保持良好的心态,将微笑服务常记在心,我为我是高速人而骄傲。

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