在宜昌高速的两年成长回忆录

编辑日期:2016-11-28 17:36??来源:歇马管理所??编辑:张备
岗亭里闪烁的“小精灵”
 
        我,年纪小小,憨厚朴实;我,热爱生活,更热爱工作。对工作,我有着夏天般的火热;对他人,我有着春天般的温暖。作为一名普通收费班长,在庞杂纷繁的收费工作中,我以诚心,耐心,热心干好每一件事,每次都起模范表率作用,我的奉献不仅体现在日常工作中,更体现在他人为难之时。

        我身先士卒,处处做表率。有这样一句话:“组员好当,班长难干”,收费班长要面对全班人员,要同他们直接接触、碰撞,所以管理相对要复杂些。如何才能当好基层班组的“引导员”呢?我认为,在收费一线,当一名合格的班长,光有责任心和事业心,远远是不够的。这需要业务常识精通,工作方法灵活,还应该是一位班内的多面手,我是这么想的,也是这样做的。在工作时,我业务熟练,随时插上,补好位。工作中勤学苦练,多学习,从不偷懒,不瞎指挥,同时,在处理班内和班外的特殊情况时不抱着“死理”、“教条”不放,分清全班工作的轻重缓急,在我带领下,歇马所收费一班半年来连续评为“优秀班组”这不朽的荣誉称号。

        我热情活跃,项项皆优秀。“鸡血少年”这个称号,用在我的身上再合适不过了,我是所里的运动健将,只要是体育比赛,都少不了我的矫健的身影,我都会报名参加。就在去年企业举办的“远大杯”职工远动会上,我几乎报名了所有项目,但最终只参加了象棋和乒乓球比赛,虽然象棋我落马了,但虽败犹荣,因为只有我一人代表当阳北所去和别所三人比赛,输了也不丢人。况且,乒乓球比赛我拿到了第一名,也算是给曾经我在当阳北所时取得的荣誉和留给我的回忆,但大家毕竟不是专业班子,派去和其他企业的专业运动员打,那不是鸡蛋碰石头,越碰越碎啦。

        在今后我更要严格标准,事事求完美。一是提高文明服务水平。要求在收费过程中,多一声问候、一个微笑、一句祝福,牢固树立大局意识,忍辱负重,调整心态,坚持微笑服务。特别针对一些对收费政策和整顿精神不理解、态度又恶劣的司机车主,更要做到来有问声、去有送声,实行唱收唱付,用真诚取得司机的理解。针对部分情绪比较激动的司机,我提倡服务的主动性,主动为他们端茶倒水,让他们切身感受到征费上大家坚持原则,服务上热情周到,帮助他们调整心态,淡化矛盾,化解纠纷。二是提高说明工作水平。针对一些车主对整顿工作内容和精神的不理解,要求全体班员正确理解“说明工作”观念,不能就说明而说明,要以贴近司机的角度将说明人性化,从服务的方向去做说明,要以“司机最想知道什么,大家就说明什么”为切入点,积极做好说明说服工作;同时把握一个“度”和“巧”,克服易骄易躁情绪,思路清晰,主题突出,具体化、规范化地将说明工作做到位,说明内容规范明确全面。

        我始终认为,今天是起点,明天才是我追求完美的目标。用不变的心去对待工作,我就是这样,默默无闻地奉献着,谱写着一个普通收费班长的心声,无怨无悔。

        我就是岗亭里闪烁的“小精灵”。

 
说话之道
        
        身在三尺费亭,每天说的最多的除了“您好,保宜高速欢迎您!”就是与司乘的各种沟通。比如对费额的疑问、对路途的咨询、对政策的不解等,这些都需要双方的交流。

        人与人之间的交流如果想要说服对方认同你的观点,靠的是以诚服人、以情服人、以理服人、以德服人,这是感情、常识和心智力量的使然。情感的力量是情感的认知和共鸣,常识的力量能使人们信服观点的论证,心智的力量则能使人们接受辩手本身,并进而在有意无意中相信和支撑你的论证和反驳。

        在发生矛盾后,双方肯定谁心里都不痛快,很容易失态。口出恶言,把话都说绝了后痛快也只能是一时的,而受伤害的是双方长远的关系和自己的声誉。所以,即使有了再大的矛盾,大家也应该把握住一点:不要把话说绝了,给自己和对方一个台阶下。收费站和司乘之间的矛盾归根到底是利益的冲突,一方需按政策收费,另一方则想尽办法逃缴通行费实现个人最大利益。那么,如何处理这些必然存在的矛盾,这就需要运用到说话的技巧。

        一件特情的妥善处理能充分体现收费员的“忍”和“度”,这样的岗位会碰到形形色色的人。要学会以不变应万变,如果能做到最基本的“容忍”和“度量”,很多矛盾都会迎刃而解。但是说起来容易的事情往往实践起来有难度的,特别是能够持之以恒。如何控制好自己的情绪,始终以理智态度对待司乘?如何做到荣辱不惊、处事不变?我想这与日积月累的经验和成长是分不开的。

        学会说话,学会换位思考,不要让一句话成为矛盾升级的催化剂。用情感、常识、心智和文明服务说服司乘,维护站所文明形象和声誉。
 


        记得留一点阳光给自己
        
        记得留一点阳光给自己,让自己的心灵即便在冰冷的冬天也依然感到温暖如春。  
        
        记得留一点阳光给自己,让自己的脚步即便在希翼的尽头也依然敢于勇往直前。  
        
        我常想起小时候的一件事,父亲摊开两只宽大的手,给我看上面有什么。  “满手阳光!”我喜悦地叫,父亲笑了,欲言又止。   
       
         手掌的背面,是一大片阴影,一面阴,一面明。但是我宁愿偏信满手都是阳光,这也是父亲的心愿。   

        人活着不可能没有阴影,但是人去追求阳光就会一步步地远离黑暗。巴尔扎克说得好:“不幸,是天才进步的阶梯,是信徒的洗礼之水,是弱者的无底深渊。”  
请记住:风雨过后,眼前会是鸥翔鱼游的水天一色。   


        走出荆棘,前面就是铺满鲜花的康庄大道。登上山顶,脚下便是积翠如云的空蒙山色。  
在这个世界上,一星陨落,暗淡不了灿烂星空;一花凋零,荒芜不了整个春天。因此大家不管遇到什么困难,只要心中有阳光,大家就会有希翼,就会踏出一路风光。  

        千万不可轻言放弃,要知道风雨过后将是美丽的彩虹。   
        
        记得留一点阳光给自己,给自己的心灵以鼓励,当身处逆境时,大家也会鼓起前进的风帆。人的一生不可能一帆风顺,生活中会遇到各种艰难险阻,任何困难都可能会成为大家前进的绊脚石,但是如果有信心,可能会是另一种局面。留一点阳光给自己,就等于给自己留一点信心。   

        请记住,当你在享受春天温馨的气息时,别忘了收集一点阳光,留一点阳光来温暖自己的心灵。大家要用歌声伴大家前进,让阳光洒满通向成功的大道。
XML 地图 | Sitemap 地图