【当阳北所】强化员工特情处置技能训练

编辑日期:2019-03-13 14:45??来源:当阳北管理所??编辑:马杰
       为培养员工学习业务兴趣,提高员工的特情处置能力,让员工熟练掌握特情处置技巧,全面调动员工积极学习意识,3月8日,当阳北管理所组织全体员工在会议室进行了特情处置技巧的培训。

       此次培训主要针对入出口车道的特情处置进行讲解,由经验丰富周致平主讲,采取现场互动、你问我答的方式,充分调动员工在培训的过程中积极思考问题、回答问题。做到全员都参与,确保培训无常识漏点。

       一是管理所积极落实企业党委要求员工加强学习指示,高质量为司乘服务,对特情车辆操作进一步规范;二是针对常见的车道特情逐一进行讲解,采取你问我答的方式,确保人人参与进来,使一线人员对收费现场特情能快速、正确处置,提高收费工作效率;三是强化业务娴熟操作,妥善处理纠纷,避免激化矛盾。通过PPT演示对日常工作中遇到各种特情,如拖车分车分轴、如何辨别换卡车等进行一一讲解,并就典型案例进行现场分析,学习争议车辆现场处理技巧等。

       通过此次培训活动,进一步提高了全体收费人员特情处置能力,确保人人都能独立操作任何特情,避免过多的依赖集中监控点监控员,以“理论”操作“实践”,不仅培养了员工们良好的工作习惯,也进一步营造出管理所“比、学、赶、超”的工作氛围。

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