【远安所】强化内部管理 树立服务榜样---远安管理所开展文明服务提档升级活动

编辑日期:2017-12-20 12:37??来源:远安管理所??编辑:白迅
       为提升窗口服务形象,远安管理所多措并举,助力员工文明服务水平提档升级。

       一是组织员工加强学习,提高服务技能。各收费班组利用班务会时间开展文明服务学习,组织所内员工观看优秀员工视频,通过“回头看照镜子”发现差距找不足,严把自身细节关,做出有针对性改善,从细节处完善自身文明服务,助推文明服务在升级。

       二是开展常态化教育,增强服务意识。坚持开展文明服务,把对收费人员的教育常态化,从服务内容、服务态度、服务质量等方面展开,使得每位收费人员能够做到文明服务耐心周到。
    

       三是严格考核内容,加大内部约束。所内稽查小组严格按照《收费窗口文明服务标准》规范收费人员文明服务行为,在现场稽查和录像回放中发现问题及时通报,并与绩效考核挂钩。
    
       四是重视收费投诉管理,避免投诉发生。对照收费工作标准规范展开自查自纠,加大对有理投诉的处理力度,杜绝收费投诉事件的发生。

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