【白洋所】窗口服务再加强 目标任务再冲刺---白洋管理所开展第四季度文明服务培训活动

编辑日期:2017-11-04 09:11??来源:白洋管理所??编辑:李想
       为提升管理所窗口文明服务质量,树立良好新形象。近日,白洋管理所结合工作实际,开展四季度文明服务培训。

       本次培训采用“理论+实践”的方式进行,首先由主讲人通过PPT理论学习,结合图文带领大家学习了“仪容仪表、微笑服务、手势服务、文明用语规范”等理论常识,并现场向大家讲解了一些最新的文明服务礼仪规范。其次,主讲人带领大家整理自己的仪容仪表,并指出其中不规范之处进行改正。然后进行了坐姿,站姿的练习,通过一个个单独引导让参训人员了解到自己平时在收费现场的坐姿不规范的地方并加以整改。最后进行了手势服务的练习,通过分成两组的形式练习入出口的服务流程,让参训人员之间互相观察,指出对方的问题,同时也可以让自己避免出现同样的错误。整个培训通过“理论+实践”的形式更好地提升了参训人员的文明服务水平。

       本次服务培训得到了参训人员的一致好评,为找准差距,补足短板,切实提升窗口文明服务质量奠定了坚实基础。


培训现场


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