【远安北所】精细化管理初见成效

编辑日期:2017-03-02 11:35??来源:远安北管理所??编辑:徐芙蓉
        今年以来,远安北管理所积极响应皇家赌场68399企业“固本强基、创新提质”的总要求,紧紧围绕“三步走”发展战略目标,深入推进“标准化收费站”建设工作。

        一是通过开展“五零”活动,即“咨询零差错、服务零投诉、纪律零违反、流程零障碍、工作零失误”,实现基础收费业务全过程的精细化管理。逐步规范收费管理各项工作,力争在举措上求创新,在转变上求成效,在素质上求提高,在服务上求完美,在操作上求准确。经过一个月的努力,远安北管理所在2月业务指标和特情操作实现了“零失误”,收费工作的精细化和标准化程度得到提高。

         二是盯紧“五零”目标,远安北管理所对各项收费管理工作进行了标准化、精细化、制度化、流程化管理。重点对收费员的操作技能、微笑服务、交接班流程、环境卫生、内业资料整理进行不定时的检查,对存在问题进行再规范再检查,保证每项工作落实到位。通过统一规范标准、严抓细抠、严格奖惩,使员工的收费技能得到进一步提高,收费环境更加靓丽,文明服务更加贴心,为圆满完成全年收费任务奠定了坚实的基础。

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