【鸦南所】三步走提升窗口服务质量

编辑日期:2017-02-10 11:17??来源:鸦南管理所??编辑:刘先洋
        为了更好的提升窗口服务质量,展现皇家赌场68399企业良好职业风貌,2月9日,“鸦南讲坛”新年第一讲——“文明手势服务培训”正式开讲。

        一是抓理论,细化讲解窗口服务考评表。管理所针对前期的窗口手势服务进行总结,发现存在的问题,对照窗口服务考评表进行逐一讲解,譬如未面对司乘唱收唱付、未微笑、挥手送别未停留两秒等,针对前期问题大家都纷纷提出疑问,按照标准逐一解答,并提出改进措施。

        二是抓实操,细化讲解每一步动作。鸦南管理所服务明星吴优当场示范、讲解每个分动作的操作要点、并分享经验,全体员工积极学习,现场操练,将窗口服务落到实处。

        三是抓录像,窗口手势服务自查自纠。通过回放窗口服务录像,对照标准找问题,服务明星进行补充,培训老师进行总结,收费管理员针对每位员工存在的问题进行建议性的引导等方法,力争让鸦南管理所的窗口服务更标准。

        此次培训通过理论讲解、实际操练、录像回放规范了每位员工的窗口服务动作,让鸦南管理所的窗口手势服务更规范化、标准化,为“魅力鸦南”品牌建设奠定坚实基础。

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