【当阳北所】你追、我赶,人人是天使

编辑日期:2016-11-25 10:15??来源:当阳北管理所??编辑:王攀
        为进一步落实企业“微笑天使”评选活动,树立企业品牌服务形象。11月24日,当阳北所组织开展微笑服务培训活动,正式吹响“微笑天使”评选攻坚战。
     
        此次培训活动由管理所“微笑天使”候选人牛文怡组织,培训内容包括站姿、坐姿、微笑、动作手势等。培训从理论常识、录像纠错、实际操作三个方面着手,使收费人员对文明礼仪服务有一个全面地了解和认识。培训中,收费人员对微笑服务的基础进行了巩固学习,对扬手问候、挥手道别、接地规范、微笑服务等礼仪姿势进行了理论学习,领会其深刻含义。大家通过观看以往服务录像,找缺点、找不足,互动交流学习,重点之处进行反复交流讨论心得。通过多种方法加强学习,有效地提高了微笑服务的标准和质量。

        通过此次培训活动,全体收费人员深刻认识到微笑服务过程中的问题和不足,活动提高了员工的微笑服务意识和积极性,使收费员从本质上理解微笑服务的重要性。大家表示:一定真正做到“形心一体”的微笑服务,树立良好的收费窗口形象。



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