【白洋所】开展“服务礼当先 微笑伴君行”礼仪操培训活动

编辑日期:2016-11-24 15:58??来源:白洋管理所??编辑:张玄
        近日,白洋管理所开展岗前礼仪操培训活动,认真贯彻落实皇家赌场68399企业“三步走”战略,以夯实服务基础、构建标准化示范窗口为着眼点,掀起优质服务评比新热潮,营造“比、学、赶、帮、超”良好氛围,稳步推进各项收费活动扎实开展。

        管理所结合工作实际,以“服务礼当先,微笑伴君行”为主题编排出一套以塑形整理、微笑练习、站坐姿势、接递规范以及文明用语五大模块为一体的服务礼仪操,以班组为单位,利用班后时间对站、走、坐、接待、微笑服务、文明用语等礼仪姿势进行反复练习,并于熟练掌握后在岗前讲评中加入此礼仪操的展示,真正将优质服务融入到各项工作流程中,以此为契机增强员工服务意识和服务质量,不断推进文明创建工作。此外,管理所结合岗上操作流程,自编了一套生动、新颖的服务流程顺口溜。

       小小白洋讲礼仪,真诚服务树典型。
       车辆进站背挺直,双手互搭立体形。
       扬手问候点头迎,微笑融进声音里。

       接递规范要有礼,眼神交流表诚意。
       挥手送别目光移,搭建司乘归属情。
       文明先锋伴君行,宜昌高速欢迎您。


        下一步,管理所计划将服务操向日常生活领域纵向延伸,继而将窗口形象中的优质服务升华到日常生活中的精神面貌,使服务意识内化于心、外化于行,为皇家赌场68399企业打造全省一流高速公路运营管理品牌贡献新的力量。




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