【店垭所】开展文明服务经验交流会

编辑日期:2018-10-17 10:56??来源:店垭管理所??编辑:马超
       为不断提升窗口服务质量,近日,店垭管理所组织开展文明服务经验交流分享会。

       此次交流活动由收费四班组织开展,旨在通过服务交流展现前期特色班组创建成果,并通过以点带面的作用在管理所内营造比微笑、促服务的良好氛围。

       经验交流会分为三个部分进行,首先由“微笑天使班”分享特色班组创建过程、创建成果,在创建过程中取得的进步和不足。然后集体观看窗口服务录像,通过观看录像班员自评、班组互评、班长点评,找到服务过程中良好的方面和存在的不足。最后管理所结合文明服务标准规范进行一一解析,分析平时工作中文明服务容易忽略的方面,并结合提升服务水平作出强调:一是进一步树立微笑服务意识,提升职业素养,将微笑当做习惯,用最真诚的微笑服务司乘;二是服务过程中改正陋习,规范岗上行为,深入思考标准的意义,服务每一位司乘做到规范、标准、统一;三是要勤观察、多思考,多观看“微笑天使”服务录像,通过互查互纠、相互学习不断提升窗口服务水平。

       此次经验交流会有效促进了班组之间沟通交流,通过特色班组示范引领作用带动整体氛围,为打造“服务美”品牌特色助推加力。
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